Hoe handelen wij uw hulpvraag af
Een hulpvraag kan op twee manieren bij ons binnenkomen:
Telefonisch via ons vaste nummer 06 – 40 181 255 of via het hulpvraag formulier op deze website.
Indien u ons telefonisch benadert, kunnen we gelijk het proces starten. Heeft u een hulpvraag ingeschoten via ons hulpvraag formulier, dan nemen wij telefonisch contact met u op.
Hoe u ook contact zoekt, zodra we u aan de lijn hebben, kijken we eerst of u al bij ons geregistreerd staat. Zo niet, dan nemen we eerst uw gegevens op in ons systeem (zie ook onze privacyverklaring), hierbij vragen we ook altijd of we uw gegevens in ons systeem mogen behouden voor een eventuele volgende hulpvraag (AVG = Algemene Verorderning Gegevensbeveiliging). Daarna noteren we uw hulpvraag.
Hierna leggen we u onze werkwijze uit, d.w.z. wij als Burenhulp SZH werken alleen met vrijwilligers die hun vrije tijd gebruiken om uw hulpvraag op te pakken en uit te voeren. Daarom mag een hulpvraag nooit langer duren dan 2 uur.
Ook vragen we altijd of er geen beroepskracht ingeschakeld kan worden en of u geen hulp kunt krijgen binnen de eigen familie of kennissenkring. Daarmee houdt u ook het contact met hen warm.
Is dit allemaal niet mogelijk, dan gaan we als alles genoteerd is uw hulpvraag uitzetten bij onze vrijwilligers. Dit gebeurt anoniem. We sturen onze vrijwilligers een mail waarin staat dat er iemand is die een bepaalde hulpvraag heeft.
Zodra een vrijwilliger zich meldt en aangeeft dat hij of zij die hulpvraag wel wil oppakken, koppelen we die persoon aan de desbetreffende hulpvraag. Tevens geven we dan pas aan die vrijwilliger de gegevens (naam, adres en telefoonnummer) van de hulpvrager.
Omdat het soms wel enige tijd (1 of meerdere dagen) kan duren voor een vrijwilliger zich meldt, zult u als hulpvrager wel enig geduld moeten hebben.
De vrijwilliger die de hulpvraag oppakt, neemt zelf contact op (telefonisch) met de hulpvrager en maakt 1 op 1 een afspraak. Dit gaat niet anders, omdat wij als Burenhulp SZH niet de agenda’s beheren van onze vrijwilligers.
Zodra de afspraak is gemaakt, dan komt de vrijwilliger op de afgesproken dag en tijdstip en lost uw hulpvraag op. Hierna meldt de vrijwilliger de hulpvraag bij ons af.
Het kan zijn dat de hulp iets anders loopt dan verwacht. Wij vragen u dan toch begrip voor onze goed bedoelde inzet. Wij zijn immers vrijwilligers en geen professionals!
Eventueel gemaakte onkosten of indien u iets wilt geven, kijk dan even op onze pagina: Bijdrage en Onkosten